S4 - HỆ THỐNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG
PHIÊN BẢN SỬ DỤNG MÀN HÌNH CẢM ỨNG (TOUCH SCREEN) - TS01
Xem thêm: Phiên bản sử dụng phím bấm (hard buttons) - HB02
Hệ thống thu thập ý kiến khách hàng tự động S4 (service satisfaction survey system) giúp khách hàng đến giao dịch có thể đánh giá đội ngũ nhân viên một cách độc lập từ nhiều góc độ, như thái độ phục vụ, hiệu quả phục vụ… sau đó hệ thống sẽ tự động tính toán và phân tích kết quả đánh giá để cho ra các báo cáo. Thông qua hệ thống ban quản lý có thể nắm bắt kịp thời mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với nhân viên, qua đó đưa ra những biện pháp kiểm soát và cải tiến dịch vụ một cách hiệu quả.
Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ S4 có thể được sử dụng rộng rãi trong các bộ phận dịch vụ hành chính công, bộ phận kiểm tra hành chính, trung tâm đăng ký, cơ quan ngoại giao, công nghiệp và thương mại, thuế, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ bưu chính, viễn thông, an ninh công cộng, bệnh viện và các đơn vị khác.
S4-TS01 là phiên bản sử dụng màn hình cảm ứng (touch screen) của S4.
Lợi ích mang lại:
- Tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hướng tới khách hàng
- Tạo kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Cải thiện và làm thay đổi ngay thái độ, tinh thần phục vụ của giao dịch viên
- Căn cứ xác thực để đánh giá, xếp loại nhân viên
- Can thiệp và xử lý tức thời các vấn đề của dịch vụ
- Xây dựng được một cơ sở dữ liệu về ý kiến khách hàng mang tính định lượng với độ chính xác cao, tạo nền tảng cho việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.
Từ khóa tìm kiếm: hệ thống đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ tại quầy giao dịch, hệ thống / thiết bị thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng; hệ thống / thiết bị thăm dò ý kiến khách hàng tự động; hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ; hệ thống chấm điểm nhân viên giao dịch; giải pháp chấm điểm giao dịch viên, máy chấm điểm cán bộ, hệ thống chấm điểm dịch vụ khách hàng; giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng; giải pháp đánh giá chất lượng nhân viên giao dịch;giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy giao dịch.
A - THÀNH PHẦN HỆ THỐNG
Hệ thống S4 – TS01 sử dụng màn hình cảm ứng gồm có 3 thành phần và có thể được kết nối theo 2 mô hình:
1. THIẾT BỊ HIỂN THỊ
2. PHẦN MỀM QUẢN LÝ HỆ THỐNG
Phần mềm quản lý hệ thống được cài đặt trên hệ máy chủ, hỗ trợ quản trị các tham số hệ thống như thời gian làm việc, bật tắt các chức năng; thêm bớt và sửa đổi đơn vị, chi nhánh, nhân viên, thiết bị. Theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị và nhân viên theo thời gian thực.
3. PHẦN MỀM TRA CỨU
Phần mềm sử dụng cấu trúc Browser/Server, không cần phải cài đặt trên máy trạm, hỗ trợ truy vấn và thống kê dữ liệu, tạo ra và in ấn các báo cáo một cách tự động thông qua mạng LAN hoặc mạng Internet. Dữ liệu tra cứu có thể xuất ra file excel để tiện sử dụng cho nhiều mục đích.
B - CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
Hệ thống hiện có các chức năng
1. CHỨC NĂNG HIỂN THỊ QUẢNG CÁO
Trong thời gian khách hàng đang chờ giao dịch, sẽ hiển thị một số thông tin mang tính tham khảo cho khách hàng. Các thông tin hiển thị có thể là: chính sách tiền tệ hiện hành của ngân hàng, chính sách tín dụng, tỷ giá hối đoái, công nghệ tài chính, thông tin tài chính quốc tế v.v…
S4-TS01 hỗ trợ hình ảnh, video, quảng cáo khuyến mãi cập nhật, Các nguồn tài nguyên có thể được tải trực tiếp từ internet về thiết bị. S4-TS01 cũng sử dụng phần mềm để hỗ trợ việc phát quay vòng nhiều quảng cáo.
Với màn hình hiển thị đẹp và linh hoạt, S4-TS01 phù hợp
với cả với các nhà hàng, quán cà phê sang trọng
2. CHỨC NĂNG ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
Khi nhân viên giao dịch đăng nhập hệ thống, hệ thống sẽ gửi các dữ liệu như ảnh đại diện, số ID và tên của nhân viên sẽ được gửi đến thiết bị theo thời gian thực.
Nội dung đánh giá có thể thay đổi linh hoạt và được tự thiết lập bới khách hàng, có thể chia thành 6 phím (rất hài lòng, hài lòng, thái độ kém, không hiệu quả, không thân thiện, cần cải thiện) hoặc năm phím (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng) và nhiều cách chia khác.
Trong trường hợp cụ thể, để ngăn chặn việc đánh giá không chủ đích bởi khách hàng, hoặc những đánh giá có ý xấu hay mang tính trêu chọc trả đũa, S4 cho phép thiết lập ra một giới hạn đánh giá. Đánh giá của khách hàng được hoàn thành sau khi màn hình LCD hiển thị nội dung "Cảm ơn quý khách!". Sau đó nếu khách hàng muốn đánh giá lại, họ cần phải chờ 15 giây (giá trị thời gian này có thể được thay đổi)
Ngoài ra, S4 cũng cho phép thiết lập cảnh báo tức thời đối với những đánh giá tiêu cực (không hài lòng). Ngay khi có đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng, một cửa sổ hộp thoại sẽ bật lên trên máy tính của ban lãnh đạo để họ có biện pháp kịp thời để giải quyết vấn đề. Có thể thiết lập cả cảnh báo âm thanh cho nếu cần.
Cảnh báo bằng tin nhắn: khi một khách hàng đánh giá “không hài lòng" hoặc "rất không hài lòng" (tùy theo cài đặt), hệ thống sẽ tự động gửi ngay cảnh báo bằng tin nhắn SMS đến điện thoại di động của người phụ trách để người phụ trách có biện pháp xử lý kịp thời. (các số điện thoại di động có thể được thay đổi, bổ sung; tin nhắn có thể được gửi đến một hay nhiều số điện thoại)
 |
 |
| Cài đặt số điện thoại được cảnh báo | Giao diện thông báo tình trạng gửi SMS |
3. CHỨC NĂNG PHÁT THÔNG BÁO
(Tính năng này có thể tích hợp với hệ thống giao dịch hiện tại
của khách hàng để thông báo kết quả giao dịch)
Hỗ trợ phát ra các giọng nói cài đặt sẵn như "Xin chào quý khách", "Xin mời quý khách đánh giá dịch vụ", "Cảm ơn quý khách!"
Ngoài ra, hệ thống cũng có thể được tích hợp với hệ thống thu phí phí, chẳng hạn như "quý khách phải trả 280 nghìn đồng, hệ thống đã nhận được của quý khách 300 nghìn đồng, xin được trả lại 20 nghìn đồng", và như vậy, thông tin cùng một lúc vừa được hiển thị trên màn hình vừa được phát bằng giọng nói để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự kết hợp này giúp làm giảm tối đa khả năng sai sót, qua đó cải thiện một cách hiệu quả chất lượng dịch vụ.
4. CHỨC NĂNG TRA CỨU THÔNG TIN
S4-TS01 có thể bao gồm cả chức năng tra cứu thông tin.
Người dùng có thể soạn ra các nội dung tra cứu trên máy tính, sau đó tải về thiết bị để khách hàng có thể tham khảo thông qua màn hình cảm ứng, giống như việc đọc sách điện tử trên điện thoại di động.
5. CHỨC NĂNG THU THẬP THÔNG TIN
Có thể thiết lập ra các cuộc khảo sát/ đánh giá chi tiết để thu thập nhiều hơn thông tin và ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.
6. CHỨC NĂNG KHÁC
- Ghi nhận khoảng thời gian thực hiện mỗi giao dịch.
- Ghi lại video cho mỗi giao dịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.
- Đồng bộ hóa, hiển thị 1 phần hay toàn bộ màn hình máy tính của giao dịch viên lên màn hình thiết bị.
Ngoài ra, đội ngũ phát triển giải pháp S4 của ViSC luôn sẵn sàng phối hợp chặt chẽ với khách hàng để khai thác các tính năng mới của hệ thống, mang lại hiệu quả cải tiến chất lượng dịch vụ một cách thiết thực.
