Tư vấn - Hỗ trợ
| Máy tính - Th.bị |
|
|
|
 |
0973.18.2005 |
| Máy tính - Th.bị |
|
|
|
|
0984.99.4684 - 04.36408345 |
| Phần mềm - Giải pháp |
|
|
|
|
090-9999-868 |
S4 - HỆ THỐNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNGPHIÊN BẢN SỬ DỤNG MÀN HÌNH CẢM ỨNG (TOUCH SCREEN) - TS01
 Hệ thống thu thập ý kiến khách hàng tự động S4 (service satisfaction survey system) giúp khách hàng đến giao dịch có thể đánh giá đội ngũ nhân viên một cách độc lập từ nhiều góc độ, như thái độ phục vụ, hiệu quả phục vụ… sau đó hệ thống sẽ tự động tính toán và phân tích kết quả đánh giá để cho ra các báo cáo. Thông qua hệ thống ban quản lý có thể nắm bắt kịp thời mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với nhân viên, qua đó đưa ra những biện pháp kiểm soát và cải tiến dịch vụ một cách hiệu quả.Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ S4 có thể được sử dụng rộng rãi trong các bộ phận dịch vụ hành chính công, bộ phận kiểm tra hành chính, trung tâm đăng ký, cơ quan ngoại giao, công nghiệp và thương mại, thuế, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ bưu chính, viễn thông, an ninh công cộng, bệnh viện và các đơn vị khác.
S4-TS01 là phiên bản sử dụng màn hình cảm ứng (touch screen) của S4.
Hệ thống còn có các tên gọi:
A - THÀNH PHẦN HỆ THỐNG
Hệ thống S4 – TS01 sử dụng màn hình cảm ứng có thể được kết nối dưới 2 dạng:
1. THIẾT BỊ HIỂN THỊ
 2. PHẦN MỀM QUẢN LÝ HỆ THỐNG
 Phần mềm quản lý hệ thống được cài đặt trên hệ máy chủ, hỗ trợ truy vấn và thống kê dữ liệu, tạo ra và in ấn các báo cáo một cách tự động. Hỗ trợ chức năng thiết lập thời gian làm việc.
3. PHẦN MỀM TRA CỨU
 Phần mềm sử dụng cấu trúc Browser/Server, không cần phải cài đặt trên máy trạm, có thể tìm kiếm và quản lý thông tin liên quan thông qua mạng LAN hoặc mạng Internet. Dữ liệu đánh giá có thể được tra cứu, lập thành báo cáo và in ra với các điều kiện lọc khác nhau theo thời gian thực.
B - CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG
Hệ thống hiện có 6 chức năng
1. CHỨC NĂNG HIỂN THỊ QUẢNG CÁO
Trong thời gian khách hàng đang chờ giao dịch, sẽ hiển thị một số thông tin mang tính tham khảo cho khách hàng. Các thông tin hiển thị có thể là: chính sách tiền tệ hiện hành của ngân hàng, chính sách tín dụng, tỷ giá hối đoái, công nghệ tài chính, thông tin tài chính quốc tế v.v…
 S4-TS01 hỗ trợ hình ảnh, video, quảng cáo khuyến mãi cập nhật, Các nguồn tài nguyên có thể được tải trực tiếp từ internet về thiết bị. S4-TS01 cũng sử dụng phần mềm để hỗ trợ việc phát quay vòng nhiều quảng cáo.
 Với màn hình hiển thị đẹp và linh hoạt, S4-TS01 phù hợp
với cả với các nhà hàng, quán cà phê sang trọng
2. CHỨC NĂNG ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
Khi nhân viên giao dịch đăng nhập hệ thống, hệ thống sẽ gửi các dữ liệu như ảnh đại diện, số ID và tên của nhân viên sẽ được gửi đến thiết bị theo thời gian thực.
Nội dung đánh giá có thể thay đổi linh hoạt và được tự thiết lập bới khách hàng, có thể chia thành 6 phím (rất hài lòng, hài lòng, thái độ kém, không hiệu quả, không thân thiện, cần cải thiện) hoặc năm phím (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng) và nhiều cách chia khác.
 Trong trường hợp cụ thể, để ngăn chặn việc đánh giá không chủ đích bởi khách hàng, hoặc những đánh giá có ý xấu hay mang tính trêu chọc trả đũa, S4 cho phép thiết lập ra một giới hạn đánh giá. Đánh giá của khách hàng được hoàn thành sau khi màn hình LCD hiển thị nội dung "Cảm ơn quý khách!". Sau đó nếu khách hàng muốn đánh giá lại, họ cần phải chờ 15 giây (giá trị thời gian này có thể được thay đổi)
 Ngoài ra, S4 cũng cho phép thiết lập cảnh báo tức thời đối với những đánh giá tiêu cực (không hài lòng). Ngay khi có đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng, một cửa sổ hộp thoại sẽ bật lên trên máy tính của ban lãnh đạo để họ có biện pháp kịp thời để giải quyết vấn đề. Có thể thiết lập cả cảnh báo âm thanh cho nếu cần.
Cảnh báo bằng tin nhắn: khi một khách hàng đánh giá “không hài lòng" hoặc "rất không hài lòng" (tùy theo cài đặt), hệ thống sẽ tự động gửi ngay cảnh báo bằng tin nhắn SMS đến điện thoại di động của người phụ trách để người phụ trách có biện pháp xử lý kịp thời. (các số điện thoại di động có thể được thay đổi, bổ sung; tin nhắn có thể được gửi đến một hay nhiều số điện thoại)
 Cài đặt số điện thoại được cảnh báo
 Giao diện thông báo tình trạng gửi SMS
3. CHỨC NĂNG PHÁT GIỌNG NÓI
 (Tính năng này có thể tích hợp với hệ thống giao dịch hiện tại
của khách hàng để thông báo kết quả giao dịch)
Hỗ trợ phát ra các giọng nói cài đặt sẵn như "Xin chào quý khách", "Xin mời quý khách đánh giá dịch vụ", "Cảm ơn quý khách!"
Ngoài ra, hệ thống cũng có thể được tích hợp với hệ thống thu phí phí, chẳng hạn như "quý khách phải trả 280 nghìn đồng, hệ thống đã nhận được của quý khách 300 nghìn đồng, xin được trả lại 20 nghìn đồng", và như vậy, thông tin cùng một lúc vừa được hiển thị trên màn hình vừa được phát bằng giọng nói để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự kết hợp này giúp làm giảm tối đa khả năng sai sót, qua đó cải thiện một cách hiệu quả chất lượng dịch vụ.
4. CHỨC NĂNG TRA CỨU THÔNG TIN
 S4-TS01 có thể bao gồm cả chức năng tra cứu thông tin.
Người dùng có thể soạn ra các nội dung tra cứu trên máy tính, sau đó tải về thiết bị để khách hàng có thể tham khảo thông qua màn hình cảm ứng, giống như việc đọc sách điện tử trên điện thoại di động.
  5. CHỨC NĂNG THU THẬP THÔNG TIN
 Có thể thiết lập ra các cuộc khảo sát/ đánh giá chi tiết để thu thập nhiều hơn thông tin và ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.
6. CHỨC NĂNG KHÁC
Đội ngũ phát triển giải pháp S4 của ViSC luôn sẵn sàng phối hợp chặt chẽ với khách hàng để khai thác các tính năng mới của hệ thống, mang lại hiệu quả cải tiến chất lượng dịch vụ một cách thiết th | Tìm kiếm thiết bị
Đối tác - Thành viên
 |